Informe de resumen de estado de agente por intervalo

El informe de resumen de estado de agente por intervalo muestra la duración y el porcentaje de tiempo que el agente pasó en los estados de agente.

Gráficos

Está disponible el siguiente gráfico:

Nombre del gráfico	Descripción
Tiempo dedicado en el estado de agente por intervalo	Muestra el tiempo dedicado por los agentes en los estados de agente.

Campos

El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:

Campo	Descripción
Hora de inicio del intervalo	Fecha y hora de inicio de cada intervalo de 30 o 60 minutos, o la fecha y hora de inicio del rango del informe.
Hora de finalización del intervalo	Fecha y hora de finalización de cada intervalo de 30 o 60 minutos, o la fecha y hora de finalización del rango del informe.
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
Extensión	Última extensión activa de Unified CCX que Unified Communications Manager asignó al agente.
Total de tiempo de conexión	Tiempo total que el agente pasa con la sesión iniciada en Unified CCX. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo No preparado: Tiempo	Tiempo que el agente ha pasado en el estado No preparado. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo No preparado: %	Porcentaje de tiempo que el agente ha pasado en el estado No preparado. Información de resumen: porcentaje general.
Tiempo Preparado: Tiempo	Tiempo que el agente ha pasado en el estado Preparado. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo Preparado: %	Porcentaje de tiempo que el agente ha pasado en el estado Preparado. Información de resumen: porcentaje general.
Tiempo Reservado: Tiempo	Tiempo que el agente ha pasado en el estado Reservado. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo Reservado: %	Porcentaje de tiempo que el agente ha pasado en el estado Reservado. Información de resumen: porcentaje general.
Tiempo de conversación: Tiempo	Tiempo que el agente ha pasado en el estado En conversación. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo de conversación: %	Porcentaje de tiempo que el agente ha pasado en el estado En conversación. Información de resumen: porcentaje general.
Tiempo de trabajo: Tiempo	Tiempo que el agente ha pasado en el estado Trabajo. Información de resumen: valores totales de esta columna.
Tiempo de trabajo: %	Porcentaje de tiempo que el agente ha pasado en el estado Trabajo. Información de resumen: porcentaje general.

Criterios de filtro

Puede filtrar mediante uno de los siguientes parámetros:

Parámetro de filtro

Resultado

Duración del intervalo

Las siguientes opciones se encuentran disponibles:

Todo el rango del informe: muestra información basada en la hora de inicio y finalización establecida, pero no muestra información para intervalos específicos en el período del informe.
Treinta (30) minutos: muestra información de intervalos de 30 minutos en el período del informe. El primer intervalo empieza a la hora de inicio del informe, el siguiente comienza 30 minutos después de la hora de inicio del informe, y así sucesivamente.
Sesenta (60) minutos: muestra información de intervalos de 60 minutos en el período del informe. El primer intervalo empieza a la hora de inicio del informe, el siguiente comienza 60 minutos después de la hora de inicio del informe, y así sucesivamente.

Nota

Si selecciona "Treinta (30) minutos" o "Sesenta (60) minutos", el informe puede tardar más tiempo en mostrar resultados que si selecciona la opción "Todo el rango del informe". Para reducir el tiempo de procesamiento, genere el informe para un intervalo de consulta más corto.

Nombres de grupo de recursos

Muestra información de los agentes que pertenecen a los grupos de recursos especificados. El informe muestra información solo para el tiempo en que el agente ha sido parte de uno de los grupos de recursos seleccionados.

Nombres de agentes

Muestra información de los agentes seleccionados.

Nombres de habilidades

Muestra información de los agentes que tienen las habilidades seleccionadas. El informe muestra información solo para el tiempo en que el agente ha tenido una de las habilidades seleccionadas.

Nombres de equipos

Muestra información de los agentes que forman parte de los equipos seleccionados. El informe muestra información solo para el tiempo en que el agente ha sido parte de uno de los equipos seleccionados.

Criterios de agrupación

Ninguno